Serviços de TI

Público-alvo

Comunidade universitária e pessoas sem vínculo com a Universidade (usuários externos que estejam vinculados a qualquer atividade oferecida neste ambiente).

Requisitos

Ser professor ou técnico administrativo para solicitar o serviço.

Ter a atividade previamente cadastrada pelo responsável via Portal do Servidor.

Ter número de identificação e senha do cartão UFRGS ou estar previamente cadastrado no site do MOODLE Colaboração como usuário externo (usuário sem cartão UFRGS).

Ajuda rápida

Acesse <moodlecolaboracao.ufrgs.br>, faça o primeiro acesso e identifique-se conforme o tipo de usuário:

- usuário COM cartão UFRGS - número de identificação e senha do cartão UFRGS.

- usuário SEM cartão UFRGS - usuário e senha previamente cadastrados no MOODLE Colaboração.

Para orientações de uso da plataforma, acesse o Ajuda MOODLE <https://www.ufrgs.br/ajudamoodle/>.

Para orientações de ordem pedagógica quanto ao Moodle, envie um e-mail para suporte.pedagogico@sead.ufrgs.br.

Informações sobre senha em Senha do cartão UFRGS.

Para Solicitar espaço o professor ou técnico administrativo utiliza esta opção para abertura de espaço no MOODLE Colaboração para atividades de gestão, capacitação e grupos de pesquisa em <https://www.ufrgs.br/ajudamoodle/professor/abertura-de-espaco/espaco-no-moodle-colaboracao.php>.

Relatar problema

O usuário utilize esta opção para relatar problema técnicos de acesso à plataforma, erro, indisponibilidade ou lentidão, entre outras.

Somente para usuário SEAD:

Solicitar serviço

A SEAD utiliza esta opção para sugerir melhoria no sistema ou outra solicitação relacionada ao serviço.

 

Acordo de nível de serviço:

Tempo de resposta (início do atendimento) em até 2 dias, exceto final de semana e feriado.
Tempo de solução (término do atendimento) em até 6 dias, exceto final de semana e feriado.