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Contrato de Manutenção de Equipamentos de TI

Este serviço é exclusivo para a utilização do contrato de Manutenção dos Equipamentos de TI da UFRGS, celebrado com a empresa Alfatek Informática Ltda. Somente o fiscal da unidade, indicado no processo, é quem possui habilitação para a abertura de chamados e outras interações.
Processo sob nº 23078.589928/2023-27
Contrato nº 019/2025

Público-alvo

Técnico-administrativo

Requisitos

- O equipamento que receberá o serviço deve possuir número de patrimônio da UFRGS.
- O fiscal do contrato deve solicitar ao responsável de TI da unidade o backup dos dados do equipamento que passará por manutenção, antes de acionar a empresa.

Ajuda rápida

Importante:

Antes de solicitar o serviço, verifique com o Agente Patrimonial de sua unidade se o equipamento está na garantia. Caso o equipamento esteja dentro da garantia, utilize o serviço "Instalação e Manutenção de Softwares e Equipamentos de TI".

Antes de acionar a empresa Alfatek, consulte a Norma de Manutenção de Equipamentos de Microcomputadores da UFRGS, disponível na seção de DOCUMENTAÇÃO. Caso os equipamentos se enquadrem nessa norma, verifique as orientações para a utilização do contrato, igualmente disponíveis na DOCUMENTAÇÃO.

Este serviço é exclusivo para a utilização do contrato de Manutenção dos Equipamentos de TI da UFRGS, celebrado com a empresa Alfatek Informática Ltda.

Solicitar Serviço:

Utilize essa opção para Abrir chamado, anexar documentos e interagir com a empresa até o faturamento do serviço.

Esclarecer Dúvida:

Utilize essa opção para conversar com o CPD, sobre a execução contratual.

Relatar Problema:

Utilize essa opção se o equipamento que foi reparado apresentar falha ou defeito dentro do período de garantia do serviço/peça = 180 dias.

Acordo de nível de serviço:

Tempo de resposta (início do atendimento) em até 2 dias, exceto final de semana e feriado.
Tempo de solução (término do atendimento) em até 6 dias, exceto final de semana e feriado.