Qual o valor da refeição no RU?Para servidores e terceirizados UFRGS: R$ 14,52 (incluindo estagiários de pós doutorado).
Como faço para acessar os RUs?Você deve passar o cartão, na leitora, ou digitar seu número no teclado. Após confirmação de usuário, você digita o número do tíquete. Com o tíquete validado, você pode acessar o RU. O acesso ao RU é permitido somente uma vez por refeição. O uso irregular deste acesso poderá causas restrições ao uso dos RUs.
O que são os tíquetes? Preciso retirar ou imprimir?Os tíquetes são eletrônicos, ou seja, uma sequência numérica de 6 dígitos. Assim, não há necessidade de impressão ou retirada, basta apenas conhecer a sequência numérica para digitá-la durante o acesso.
Por que tenho que digitar o número do tíquete?Como o sistema permite que o usuário apenas digite o número do cartão, qualquer pessoa que conheça o número do cartão poderia usufruir dos teus tíquetes. A mesma coisa aconteceria se você perdesse o cartão, ou seja, qualquer pessoa que o encontrasse usaria os seus tíquetes. Portanto, para que essas situações não ocorram, é muito importante que o número do tíquete não seja guardado junto ao cartão.
Os tíquetes têm prazo de validade?Não há prazo de validade.
Esqueci de gerar meus tíquetes. Vou ficar sem almoçar/jantar?Não. Basta entrar no Portal, fazer a compra e gerar o boleto, que automaticamente você tem acesso a 6 (seis) refeições que o permitem fazer refeições até a compensação do boleto - desde que não haja outro boleto pendente de compensação.
Onde posso adquirir e controlar meus tíquetes?Os tíquetes podem ser comprados e consultados no menu “comprar tíquetes”, disponível em: www.ufrgs.br > portal de serviços > gestão > restaurante universitário > tíquetes RU. Mantenha seu cadastro sempre atualizado, pois o sistema necessita de CPF válido para associar os tíquetes. Os tíquetes também ficam disponíveis no aplicativo UFRGS mobile, no menu “RU”.
Onde encontro meus tíquetes?Os tíquetes estão disponíveis no menu “Meus Tíquetes”, disponível no mesmo local onde se adquire. Além disso, também estão disponíveis no aplicativo UFRGS mobile, no menu RU.
Onde verifico o saldo dos meus tíquetes?No menu “Meus Tíquetes”, disponível no mesmo local onde se adquire. E no aplicativo UFRGS mobile, no menu RU.
Emiti os tíquetes no portal e recebi um e-mail confirmando o pedido e dando o código, mas não recebi boleto algum. O que eu faço?O boleto, assim como os tíquetes, não é enviado por e-mail. Para ter acesso a eles é necessário entrar no Portal e acessar o menu “Comprar tíquetes” para gerar o boleto e o menu “Meus tíquetes” para visualizar os tíquetes.
Ocorreu um erro na hora de gerar o boleto. O que eu faço?Tente gerar a 2ª via utilizando outro navegador (Chrome, Mozilla Firefox, Ópera, etc.)
Como funciona a antecipação de tíquetes?No momento da compra, você recebe até 6 tíquetes antecipados para garantir que o usuário possa realizar duas refeições diárias por 3 dias, até que o boleto seja compensado. Ou seja, os tíquetes liberados antecipadamente serão DESCONTADOS da sua compra total, pois eles são como um “empréstimo” e não gratuidade. Por exemplo: se o usuário adquire 10 tíquetes, ele recebe até 6 tíquetes antecipados e, após a compensação do boleto, os 4 tíquetes restantes da compra total são liberados.
Por que, às vezes, recebo menos que 6 tíquetes antecipados?A antecipação de tíquetes se dá para garantir que o usuário possa realizar duas refeições diárias por 3 dias, até que o boleto seja compensado, sendo assim o máximo de tíquetes necessários são 6. Portanto, se o usuário possuir 2 tíquetes no momento da nova compra, ele receberá 4 tíquetes antecipadamente, para completar estes 6 tíquetes antecipados.
Qual o prazo para liberação dos meus tíquetes após o pagamento?Os tíquetes são liberados após a compensação do pagamento do boleto, nos seguintes prazos: Boleto pago no Banco do Brasil: até 48h úteis; Boleto pago em outros bancos: até 72h úteis. ATENÇÃO na hora de preencher a data do pagamento! Os boletos só serão compensados APÓS o pagamento. Portanto, não agende o pagamento. Efetue o mais breve possível, para evitar contratempos!
O que acontece se sobrarem tíquetes?Os tíquetes podem ser utilizados no próximo ano, já que não possuem prazo de validade.
Estudantes que no semestre perderam o vínculo (formatura, estudante especial e outros casos sem vínculo) devem proceder da seguinte forma: acessar www.sei.ufrgs.br> abrir o processo “Assistência Estudantil” – Reembolso de tíquetes RU (alimentação) > incluir o documento “PRAE – Reembolso de pagamento de tíquetes RU” > incluir documentos externos que comprovem a compra: GRU (guia de recolhimento da União), comprovante de pagamento, e demais documentos que comprovem a situação.
Meu boleto venceu e agora? Como faço o pagamento?Você pode emitir a segunda via do boleto, que virá com uma nova data de vencimento, ao final da página do menu “comprar tíquetes”, disponível em: www.ufrgs.br > portal de serviços > gestão > restaurante universitário > tíquetes RU > Comprar Tíquetes > emitir 2ª via.
É permitido retirar alimentos do RU?Não, pois a instituição só pode garantir a qualidade sanitária das refeições enquanto estiverem dentro nos Restaurantes Universitários. Uma vez retiradas, não se conhece e não se controla o modo de acondicionamento e/ou manipulação destas, entretanto, a responsabilidade continua a ser da Nutricionista Responsável Técnica que supervisionou a produção.